Support

Bestellvorgang

Wie kann ich bestellen?
Sie können Ihre Bestellung über das Kontaktformular dieser Website aufgeben. Alternativ können Sie uns auch eine E-Mail schreiben an mail@konorg.com oder uns ein Fax senden an +49 (0)2236 – 327 94-22. Eine telefonische Bestellung ist leider nicht möglich.

Was passiert nach meiner Bestellung?
Nachdem wir Ihre schriftliche Bestellung erhalten haben, senden wir Ihnen per E-Mail eine Auftragsbestätigung, die Sie dann nochmals auf Richtigkeit prüfen können. Erst im Anschluss daran - i.d.R. nach Ablauf der 24-stündigen Überprüfungsfrist und unabhängig vom Produktionsstatus - übersenden wir Ihnen Ihre Rechnung in digitaler Form.


Druckdaten

Wie kann ich meine Druckdaten an Sie transferieren?
Ihre druckfähigen Daten können Sie per Daten-Upload hier hochladen (max. 500 MB). Bei kleineren Datenmengen (max. 15 MB) können Sie diese auch per E-Mail senden an grafik@konorg.com oder uns alternativ einen externen Link (z.B. von WeTransfer.com) zusenden. Wichtig: Übermitteln Sie bitte die Druckdaten immer erst nach der Erteilung des Auftrages. Mit der Auftragsnummer können Ihre Dateien zweifelsfrei dem jeweiligen Auftrag zugeordnet werden.

Wie sollen die Daten angelegt werden?
Bitte beachten Sie bei der Druckdatenerstellung unbedingt die Hinweise auf unseren Datenblättern, die sich jeweils direkt bei Ihrem Produkt auf der Website befinden. Dort finden Sie alle Informationen. Nur so können wir Ihre Daten Ihrem Auftrag zuordnen und korrekt weiterbearbeiten.

Bekomme ich einen Korrekturabzug?
Sie erhalten von unserer Grafik einen Korrekturabzug an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse mit der Bitte um Prüfung und Freigabe. Bitte beachten Sie, dass sich dieses Ansichts-PDF nur auf den Stand der Elemente bezieht, nicht auf das Farbergebnis sowie die Auflösung der Bilder. Bei schlechter Auflösung der Bilder erhalten Sie von uns zusätzlich zu dem Korrekturabzug noch einen 100% Ausschnitt des verpixelten Elements. Wichtig: Ohne Ihre schriftliche Freigabe des Korrekturabzugs kann die Produktion nicht veranlasst werden. Dies kann eine Auswirkung auf den Liefertermin haben.

Können Sie meine Druckdaten auch vor Auftragserteilung prüfen?
Gerne prüfen wir Ihre Daten auch vor Bestellung Ihres Druckproduktes. Dies ist allerdings nur möglich, wenn Sie eines unserer kostenpflichtigen Grafikpakete verbindlich buchen. Mehr Informationen zu unseren Grafikleistungen finden Sie hier.

Gibt es einen farbverbindlichen Andruck?
Sie können uns einen Farbton, z.B. in HKS oder Pantone angeben, an dem wir uns bei der Erstellung Ihres Produktes richten. (Bitte beachten Sie, dass Sie die HKS- oder Pantone-Werte auch entsprechend in Ihrer Druckdatei anlegen.) Alternativ können Sie bei uns auch kostenpflichtig einen Andruck auf Original-Material bestellen oder Sie lassen uns einen Proof Ihrer Druckdatei zukommen.

Kann ich auch ein Produkt mit verschiedenen Motiven bestellen?
Gerne können Sie Ihre Bestellung mit unterschiedlichen Motiven bedrucken. Bis zu 10 verschiedene Motive drucken wir für Sie ohne Mehrkosten, darüber hinaus berechnen wir eine separate Bearbeitungspauschale.


Zahlung

Wie bezahle ich?
Bei Erstaufträgen ist die Standard-Zahlungsweise immer Überweisung per Vorkasse innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt der Auftragsbestätigung (ausgenommen Behörden und öffentliche Einrichtungen). Bonität vorausgesetzt, erhalten Sie nach individueller Absprache und erfolgreicher Erstbestellung zukünftige Lieferungen bis zu dem von unserer Finanzbuchhaltung festgesetzten Limit auf Rechnung. In Ausnahmefällen ist auch eine Zahlung bei Abholung (EC-Karte oder bar) oder per Nachnahme möglich. Eine Zahlung per Paypal, Kreditkarte oder Bankeinzug ist nicht möglich. Mehr Informationen finden Sie auch in unseren AGB.

Kann ich bei Ihnen auch auf Rechnung bestellen?
Eine Zahlung auf Rechnung ist nur für Behörden und öffentliche Einrichtungen vorgesehen. Bonität vorausgesetzt ist nach individueller Absprache auch eine Zahlung auf Rechnung möglich. Generell gilt die Zahlung per Vorkasse als Standard.

Kann ich eine Rechnung ohne Mehrwertsteuer erhalten?
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands muss die MwSt. immer ausgewiesen werden, auch wenn Ihre Rechnungsadresse nicht in Deutschland liegt. Wenn Sie Ihre Ware dann in ein anderes EU-Land ausführen, können Sie uns eine Gelangensbestätigung zusenden und wir erstatten Ihnen daraufhin die Mehrwertsteuer. Ihre Rechnungsadresse ist innerhalb Deutschlands, die Lieferung erfolgt aber ins Ausland? Auch dann muss die MwSt. ausgewiesen werden. Bei Lieferungen in die Schweiz wird keine MwSt. ausgewiesen.

Wofür benötigen Sie meine Ust.Id.-Nummer?
Wenn Sie aus dem Ausland bestellen und Ihre Ware nicht innerhalb Deutschlands geliefert wird, benötigen wir Ihre Ust.Id.-Nummer. Sie erhalten dann eine Rechnung ohne Mehrwertsteuer.

Zahlungsarten
Wir bieten Ihnen folgende Möglichkeiten an, Ihre Bestellung bei uns zu bezahlen:

  • 1. Überweisung per Vorkasse
    Standard-Zahlungsweise und Voraussetzung für den Versand Ihrer Ware. Überweisen Sie innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt der Auftragsbestätigung auf das von uns angegebene Bankkonto.
  • 2. Barzahlung / Zahlung per EC-Karte bei Abholung
    Wenn Sie Ihre Ware bei uns in Köln persönlich abholen kommen, sparen Sie nicht nur die Versandkosten – Sie können auch bequem per EC-Karte oder bar bezahlen. Bitte sprechen Sie den Abholtermin und die Zahlungsweise vorher mit Ihrem Sachbearbeiter ab.
  • 3. Nachnahme
    Grundsätzlich können Sie gegen eine Aufwandspauschale von € 15,- zusätzlich auch per Nachnahme bezahlen.
  • 4. Rechnung
    Eine Zahlung auf Rechnung ist generell nur für Behörden und öffentliche Einrichtungen möglich. In Einzelfällen wird über eine Zahlung auf Rechnung nach individueller Absprache entschieden. Grundsätzlich gilt bei Erstbestellung eine Zahlung per Vorkasse als Standard.

Lieferung

Wie lange dauert die Produktion?
Die Standard-Produktionszeit für die meisten unserer Produkte beträgt 6-14 Arbeitstage ab Druckfreigabe Ihres Korrekturabzuges. (Ausnahmen: Zelte, größere Messestände, Sonderbauten etc.) In Einzelfällen ist nach Absprache eine schnellere Bearbeitung möglich.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten richten sich nach Produkt, Menge und Lieferanschrift. Der Standardversand erfolgt per UPS, bei größeren Mengen per Spedition. Die jeweiligen Frachtkosten können Sie gerne bei uns anfragen.

Liefern Sie auch ins Ausland, z.B. in die Schweiz?
Ja, wir liefern Ihre Bestellung gerne weltweit. Die jeweiligen Versandkosten und Lieferzeiten Ihrer Sendung teilen wir Ihnen gerne mit.

Kann ich mein Produkt auch selbst abholen?
Gerne können Sie Ihre Bestellung auch selbst abholen. Bitte beachten Sie, dass eine Abholung nur an unserem Standort in Köln erfolgen kann. Den Termin sprechen Sie bitte mit Ihrem Sachbearbeiter aus dem Verkauf ab.

Können Sie meine Bestellung auch an mehrere Lieferadressen senden?
Standardmäßig versenden wir Ihre Bestellung an eine Lieferadresse. Gerne können Sie uns aber auch mehrere Empfänger angeben. Die dafür entstehenden Zusatzkosten (Versandkosten, ab 3 Adressen: Bearbeitungspauschale) sind kostenpflichtig. Gerne können Sie uns fertige Lieferscheine zusenden, in diesem Fall entfällt die Bearbeitungspauschale.

Was muss ich bei Retouren beachten?
Bitte informieren Sie vor jeder Retoure den zuständigen Sachbearbeiter per E-Mail. (Die entsprechenden Kontaktdaten finden Sie auf Ihrer Auftragsbestätigung.) Im Falle eine Rücksendung bitten wir Sie das folgende Formular auszufüllen und der Lieferung beizulegen. → Download


Anfahrt

Konorg Unternehmesgruppe
Emil-Hoffmann-Str. 55
50996 Köln

Abholtermine stimmen Sie bitte mit dem zuständigen Sachbearbeiter ab.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne per E-Mail mail@konorg.com oder
telefonisch unter +49 (0) 2236 - 327 94 0 zur Verfügung.


Reklamation

Ich möchte ein Produkt reklamieren, an wen wende ich mich?
Kundenzufriedenheit steht bei uns an erster Stelle. Darum gibt es für dieses wichtige Anliegen einen Beauftragten für Qualitätssicherung. Wenden Sie sich darum bitte nicht an Ihren Sachbearbeiter, sondern direkt an unser Qualitätsmanagement und nutzen Sie das hierfür vorgesehene Reklamationsformular.

Welche Angaben benötigen Sie für eine Reklamation?
Für eine professionelle Abwicklung Ihrer Reklamation haben wir für Sie ein Online- Reklamationsformular angelegt. Dort finden Sie alle Angaben, die wir für die Bearbeitung Ihrer Reklamation benötigen. Unser Qualitätsmanagement wird sich dann zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen. Hier geht`s zum Reklamationsformular.


Sonstiges

Wo finde ich eine Aufbauanleitung für mein Produkt?
Aufbauanleitungen finden Sie jeweils bei Ihrem Produkt auf unserer Website unter „Mehr Informationen“. Eine Übersicht verschiedener Aufbauanleitungen finden Sie auch hier. Ihr Produkt ist nicht dabei? Dann wenden Sie sich bitte an Ihren zuständigen Sachbearbeiter, der Ihnen gerne das gewünschte Dokument zusendet.

Konorg Unternehmensgruppe
Köln / Berlin / Wien / Hamburg / Stuttgart / Frankfurt / München / Luxemburg
Beratung & Hotline: 
+49 (0)2236 – 327 94-0
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+49 (0)2236 – 327 94-22

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